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Por Sandy Arenas
La agencia de viajes por Internet Expedia otorgó el reconocimiento Expedia Insiders’ Select 2014 al hotel Casa Velas, que lo ubica como uno de los 50 mejores hoteles del mundo a juicio de los huéspedes.
El propietario del grupo hotelero que integra el hotel Casa Velas, Juan Velas, señaló con motivo de este reconocimiento que la idea es que los visitantes se sientan como propietarios dentro de las instalaciones y por ello hacen el mejor esfuerzo para que salgan sumamente satisfechos.
Indicó que cuentan con la gran fortuna de que sus experiencias las comenten dentro de los canales electrónicos que lo puedan hacer, como es el de Expedia, respecto a la experiencia que tuvieron en los hoteles.
“Para nosotros es un gran orgullo y tenemos el propósito constante de contestar todos los comentarios que podemos contestar a la brevedad posible y entender de nuestros clientes qué estamos haciendo bien qué podemos mejorar y qué debemos de cambiar y eso es bien importante; es una actitud que debemos tener todos en este negocio”, explicó el empresario hotelero.
Mencionó que todos los comentarios y señalamientos que hacen los turistas respecto a su estancia en los hoteles llevan siempre a una mejora.
Juan Velas mencionó: “El 80 por ciento de comentarios negativos de la clientela, ya sea poquito o mucho, tiene que ver con diferentes aspectos. Puede ser muy variado. Lo que debes hacer es buscar qué parte de tu estructura no funciona como quisieras y corregirla. Yo siempre he dicho que la industria del turismo y la cantidad de gente que trabaja en un hotel, por muy pequeño que sea, siempre por alguna razón puedes tener un frijolito en el arroz. El chiste es saber qué hacer con ese frijolito cuando se te atraviesa. Tienes un problema, como lo vas a tener en cualquier lugar, saber cómo lo resuelves, cómo es la actitud de la gente nuestra para resolver la problemática que se le pueda presentar”.
Dijo que ante cualquier eventualidad que se pueda presentar la idea es hacer el máximo esfuerzo para que la gente, los turistas, salgan totalmente contentos del hotel, sin importar el problema que se haya presentado.
Reconoció que muchas veces este tipo de situaciones se transforman en sus dolores de cabeza. “Para nosotros éste es nuestro coco. De nuestros clientes aprendemos si algunas cosas nos están fallando y no las dicen, pero las expresan en otro medio; de ahí aprendemos, revisamos y las estamos renovando”.
Respecto al premio Expedia Insiders’ Select 2014, Juan Velas manifestó que representa algo muy importante para Vallarta y la región, pues significa que existe calidad en el servicio.
“Todos nosotros buscamos ese reconocimiento de nuestros clientes. Afortunadamente Vallarta está lleno de gente que tiene en el corazón en el servicio”, mencionó el hotelero.
Inversión constante
Respecto a las innovaciones que realiza en su infraestructura hotelera, Juan Velas informó que la inversión que efectúan es constante y prueba de ello son las ampliaciones que se están realizando en el Gran Velas Riviera Maya, así como una remodelación muy importante en Riviera Nayarit y en Casa Velas.
“Para nosotros es algo constante. No te puedes quedar atrás ni un instante. Fácil le metemos entre 5 y 10 millones de dólares. Este año con los cuartos nuevos le meteremos 30 millones”, señaló Juan Velas.
Respecto al concepto Gay Friendly, que recientemente se estableció en Casa Velas, el propietario del hotel comentó que siempre ha existido en la empresa el respeto a cualquier tipo de cliente, pues hay certificaciones muy especiales que se manejan para tener un conocimiento más extenso sobre de qué manera manejar situaciones que pueden existir y que son diferentes a las que normalmente se tienen.
Indicó que este tipo de certificación fue adoptada recientemente en Casa Velas, que son adultos, pero siempre han tenido clientes de todo tipo de orientación y no hay limitantes en ese sentido.
El grupo hotelero Velas cuenta con aproximadamente dos mil 500 empleados y tiene alrededor de mil 200 habitaciones en sus diferentes inmuebles.
